Wybierając konkretny hotel, w którym zamierzamy spędzić wakacyjny urlop chcemy, by odpowiednio nas w nim ugoszczono. Oczekujemy tego, że jeżeli płacimy za pobyt w hotelu personel hotelu będzie dla nas miły, będzie nas odpowiednio traktował, wreszcie będzie wykonywał swoje obowiązki na odpowiednio wysokim poziomie.

Oczywiste jest, ze jeżeli turysta będzie zadowolony kiedyś być może wróci do tego hotelu, by ponownie skorzystać z usług. Oczywiste jest także i to, że zadowolony z gościny gość to gość szczęśliwy. Personel hotelu robi wszystko, by tak właśnie było, by pobyt w konkretnym pensjonacie okazał się być naprawdę udanym. A przecież tak niewiele trzeba zrobić by tak właśnie było. Zdecydowana większość turystów dokładnie planuje swój wyjazd wakacyjny a w takich planach wakacyjnych ujęty jest także odpowiedni hotel czy pensjonat, w którym zamierzamy się zatrzymać. Ważne są między innymi atrakcje, jakie hotel zapewnia swoim gościom. A czasami jest ich naprawdę dużo. Dlatego też korzystajmy z nich jeśli tylko mamy taką ochotę i okazję.